2017 – 2019. Ricerca quali-quantitativa con fini valutativi sulla customer satisfaction percepita dai volontari per conto di ANPAS Toscana.
CITTÀ e PAESE: Toscana, Italia
PARTNERS: ANPAS Toscana
COMMITTENTE: ANPAS Toscana
Gli obiettivi della ricerca erano quelli di esplorare le percezioni dei volontari sulla qualità dei servizi erogati da ANPAS Toscana, approfondire gli aspetti percepiti positivamente e criticamente e individuare possibili proposte per migliorare la qualità dei servizi.
A tal fine, LabCom ha somministrato questionari a scelta multipla e condotto 15 interviste semi-strutturate e 3 focus group. In questo modo, è stato possibile rilevare la soddisfazione percepita dei volontari della rete di assistenza pubblica toscana e le loro proposte di miglioramento.