ANPAS Toscana

2017 – 2019. Ricerca quali-quantitativa con fini valutativi sulla customer satisfaction percepita dai volontari per conto di ANPAS Toscana.

Gli obiettivi della ricerca erano quelli di esplorare le percezioni dei volontari sulla qualità dei servizi erogati da ANPAS Toscana, approfondire gli aspetti percepiti positivamente e criticamente e individuare possibili proposte per migliorare la qualità dei servizi.

A tal fine, LabCom ha somministrato questionari a scelta multipla e condotto 15 interviste semi-strutturate e 3 focus group. In questo modo, è stato possibile rilevare la soddisfazione percepita dei volontari della rete di assistenza pubblica toscana e le loro proposte di miglioramento.